CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)

VỀ DỊCH VỤ WEBSITE

Q: APLUS có dùng template có sẵn để làm website không?

A: Tùy gói dịch vụ. Gói Khởi Động sử dụng template WordPress được tùy chỉnh giao diện trang chủ. Gói Tăng Trưởng tùy chỉnh giao diện chuyên sâu hơn. Gói Doanh Nghiệp được thiết kế độc bản (custom design) theo nhận diện thương hiệu của khách hàng.

Q: Sau khi website hoàn thành, tôi có tự quản lý nội dung được không?

A: Có. Website được xây dựng trên WordPress — hệ thống quản trị nội dung phổ biến nhất thế giới. APLUS hướng dẫn khách hàng sử dụng sau khi bàn giao. Khách hàng hoàn toàn chủ động thêm/sửa bài viết, hình ảnh, sản phẩm mà không cần biết lập trình.

Q: Hosting và tên miền có tính thêm phí sau năm đầu không?

A: Năm đầu tiên, hosting và tên miền được tặng kèm theo gói dịch vụ. Từ năm thứ 2 trở đi, khách hàng gia hạn theo giá thị trường (thường từ 1.5 – 3 triệu/năm tùy hosting). APLUS sẽ thông báo nhắc nhở trước 30 ngày khi đến hạn gia hạn.

Q: Website có thể bị hack không? APLUS có bảo vệ không?

A: Mọi website đều có nguy cơ bị tấn công. APLUS triển khai đầy đủ các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn: SSL/HTTPS, tường lửa ứng dụng, backup định kỳ, cập nhật bảo mật. Tuy nhiên, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn 100%. APLUS cam kết hỗ trợ khắc phục nhanh các sự cố bảo mật trong thời hạn bảo hành.

VỀ DỊCH VỤ SEO

Q: APLUS có thể cam kết website lên trang 1 Google không?

A: APLUS cam kết triển khai đúng kỹ thuật SEO theo tiêu chuẩn Google và lộ trình đã thỏa thuận. Gói SEO SME hướng tới Top 5 sau 6 tháng, gói SEO Growth Pro hướng tới Top 3 sau 12 tháng — đây là định hướng nỗ lực, không phải cam kết tuyệt đối vì thuật toán Google thay đổi liên tục. APLUS không nhận dự án nào cam kết 100% lên trang 1 — đó là dấu hiệu thiếu trung thực trong ngành.

Q: APLUS có dùng phương pháp SEO ‘mũ đen’ (black-hat) không?

A: Không. APLUS chỉ sử dụng white-hat SEO tuân thủ 100% Google Webmaster Guidelines. Các phương pháp black-hat có thể cho kết quả nhanh nhưng nguy cơ bị Google phạt vĩnh viễn là rất cao. Triết lý của APLUS là tăng trưởng bền vững, không chạy theo hiệu quả ngắn hạn.

Q: Tôi có thể xem báo cáo SEO ở đâu?

A: Khách hàng nhận báo cáo định kỳ hàng tháng qua email, bao gồm: vị trí từ khóa, lưu lượng truy cập (Google Analytics), backlink và đề xuất tối ưu tháng tiếp theo. Gói SEO Growth Pro có dashboard live theo dõi thời gian thực.

VỀ THANH TOÁN VÀ HỢP ĐỒNG

Q: Tôi cần chuẩn bị gì trước khi ký hợp đồng?

A: Để khởi động dự án nhanh nhất, khách hàng cần chuẩn bị: (1) Thông tin công ty để xuất hóa đơn VAT, (2) Thông tin đăng nhập tên miền/hosting nếu đã có, (3) Logo và tài liệu thương hiệu nếu có, (4) Định hướng sản phẩm/dịch vụ muốn truyền thông. APLUS có checklist kick-off chi tiết gửi kèm sau khi ký hợp đồng.

Q: Tôi muốn nâng cấp gói dịch vụ giữa chừng có được không?

A: Có. Khách hàng có thể nâng cấp lên gói cao hơn bất kỳ lúc nào. APLUS sẽ tính phần chênh lệch chi phí tính từ ngày nâng cấp. Hạ cấp gói dịch vụ chỉ được áp dụng vào kỳ gia hạn tiếp theo.

Q: Hóa đơn VAT được xuất khi nào?

A: APLUS xuất hóa đơn VAT điện tử trong vòng 3 ngày làm việc sau khi xác nhận thanh toán thành công. Hóa đơn được gửi đến email đăng ký của khách hàng.

Q: Nếu dự án kéo dài hơn timeline cam kết thì sao?

A: APLUS thông báo trước bằng văn bản (email) về nguyên nhân và thời gian điều chỉnh. Nếu việc trễ hạn do lỗi hoàn toàn từ phía APLUS và vượt quá 30 ngày so với timeline trong hợp đồng, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền phần dịch vụ chưa thực hiện.

VỀ SOCIAL MEDIA VÀ VIDEO

Q: APLUS có chạy quảng cáo Facebook/TikTok thay tôi không?

A: APLUS quản trị nội dung fanpage (bài viết, hình ảnh, video) và tư vấn chiến lược quảng cáo. Ngân sách quảng cáo (ads budget) do khách hàng nạp thẳng vào tài khoản Meta/TikTok không qua APLUS. Gói Bứt Phá mạng xã hội hỗ trợ setup 2 chiến dịch ads cơ bản (không bao gồm ngân sách).

Q: Nội dung video cần tôi cung cấp gì?

A: APLUS phụ trách biên tập hậu kỳ, lên kịch bản và xuất file. Khách hàng cần cung cấp tư liệu gốc (video quay sản phẩm, hình ảnh, thông tin sản phẩm). Đối với gói từ Lan Tỏa trở lên, APLUS hỗ trợ lên ý tưởng kịch bản dựa trên tư liệu khách hàng cung cấp.