CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN & BẢO HÀNH
APLUS xây dựng chính sách hoàn tiền trên nguyên tắc minh bạch và công bằng: bảo vệ quyền lợi khách hàng khi APLUS không thực hiện đúng cam kết, đồng thời đảm bảo tính bền vững của hoạt động kinh doanh.
1. Chính sách hoàn tiền theo từng giai đoạn dự án
| Giai đoạn | Tỉ lệ hoàn tiền | Điều kiện |
| Trước khi bắt đầu (chưa kick-off) | Hoàn 100% | Khách hàng hủy trước ngày kick-off, không có lý do. |
| Giai đoạn thiết kế / lên kế hoạch (< 30% tiến độ) | Hoàn 50% | Khách hàng chủ động hủy hoặc không cung cấp đủ thông tin sau 10 ngày làm việc kể từ ngày kick-off. |
| Giai đoạn triển khai (30%–70% tiến độ) | Không hoàn tiền | Chi phí nhân sự và outsource đã phát sinh. APLUS bàn giao sản phẩm đã hoàn thành đến thời điểm hủy. |
| Giai đoạn hoàn thiện / bàn giao (> 70% tiến độ) | Không hoàn tiền | Sản phẩm gần hoàn chỉnh. Khách hàng nhận bàn giao đầy đủ. |
| APLUS không thực hiện đúng cam kết (lỗi của APLUS) | Hoàn 100% phần chưa thực hiện | APLUS vi phạm timeline > 30 ngày mà không có thông báo hoặc không khắc phục sau 2 lần nhắc. |
2. Dịch vụ theo tháng (SEO, Social Media, Video, Content)
Đối với các gói dịch vụ triển khai định kỳ theo tháng:
- Thanh toán theo tháng: khách hàng có thể hủy trước ngày 25 của tháng hiện tại để không bị tính phí tháng kế tiếp.
- Không hoàn tiền tháng đang triển khai khi APLUS đã bắt đầu sản xuất nội dung hoặc quản trị tài khoản.
- Hợp đồng dài hạn (6-12 tháng): nếu hủy trước hạn, khách hàng thanh toán thêm phí huỷ tương đương 1 tháng dịch vụ. APLUS hoàn trả phần tháng còn lại chưa triển khai.
3. Chính sách bảo hành kỹ thuật
- Website: bảo hành 12 tháng (gói Khởi Động, Tăng Trưởng) hoặc 24 tháng (gói Doanh Nghiệp) cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình xây dựng website của APLUS.
- Bảo hành bao gồm: sửa lỗi hiển thị, lỗi chức năng đã thỏa thuận, cập nhật bảo mật WordPress core.
- Bảo hành không bao gồm: lỗi phát sinh do khách hàng tự chỉnh sửa, plugin/theme bên thứ ba khách hàng tự cài, hoặc sự cố từ nhà cung cấp hosting.
- Logo và thiết kế: bảo hành chỉnh sửa trong phạm vi số lần quy định tại gói dịch vụ, tính từ ngày bàn giao.
- SEO và Content: không có bảo hành kết quả kinh doanh. APLUS cam kết triển khai đúng kỹ thuật và hỗ trợ khắc phục nếu website bị Google penalize do lỗi kỹ thuật từ phía APLUS.
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email đến acc@aplusvn.net, nêu rõ lý do và mã hợp đồng.
Bước 2: APLUS xem xét và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
Bước 3: Nếu yêu cầu được chấp thuận, APLUS hoàn tiền trong vòng 7–10 ngày làm việc bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng.
APLUS không hoàn tiền qua tiền mặt. Mọi hoàn tiền đều thực hiện qua chuyển khoản và có biên bản xác nhận.